企业文化是一家公司中的隐性 人际管理规则，它不只塑造公 司员工们的态度和行为，它也 是外人对公司员工们最基本的 印象标准。

最近在忙着几家小型企业重塑企业品牌形象管理。其中有一家让我及团队较费心，只因这家公司在成立时，从没规划好及灌输企业文化给全体员工。

当有太多客户反映公司员工的工作态度时，管理层不知如何与属下员工沟通。每天面对着多样化的投诉及员工的散漫工作态度，渐渐地，管理层与属下员工的关系开始恶化。

这家公司是一家连锁美容护理养生馆，一直以来都是以聘请女职员为主。管理层对员工的工作态度没有太多要求，较注重于公司每月的盈利及开销，慢慢地，员工也不再遵从管理层的吩咐。

美容师在给客户做护理时，不只使用手机与朋友们谈天、发简讯，有时甚至用手机播放她们爱听的音乐，对于管理层的口头警告从不放在心上。

日子久了，客户一旦用完之前所签的美容配套后就不再续约，也开始在朋友圈里表达对这家公司的服务有了负面的口碑，业绩远不如之前的高峰期。

重塑公司的运作方式和实施企业文化

在我国有很多老板是完全忽略企业文化这部分的重要性，而把它交给人事部处理。

这家美容公司开始意识到，在成立公司时从没建设清晰的企业文化，在与股东们开会之后，决定重塑公司的运作方式和实施企业文化。

当部署完成后，公司决定采用秩序型的企业文化风格，重新把公司的条例 一一列入员工培训课程。

在这阶段，员工与管理层出现了很大的纷争，员工开始觉得管理层对他们做出无理的要求及审核。也在这段时间，员工陆 陆续续提出离职申请，股东也开始对管理层所规划的企业文化有怨言。

每家企业在成立之前，除了有必要把愿景及目标设定之外，企业文化也必须一起完成。

企业文化最基本的10中风格中，包括关怀型、使命型、学习型、乐趣型、成果型、权威型、安全型和秩序型。

每种文化风格都有其优势，需小心分析及策划合适自己行业的文化。

如你的企业是属于金融、法 律的行业，那强调权威风格的企业文 化较合适贵公司；如你的公司是属于服务业的，那学习和愉快的企业文化风格较合适贵公司。

企业文化能凝聚全体员工的力量，使企业朝着更高更远的目标不断迈进 。

反之，不合适的企业文化风格则无法 促进企业和员工之间达成共识，间接性地影响公司的发展。

公司如要维持延续良好的企业文化，它必须与公司 的业务发展与时俱进，再加上不断给予员工应有的辅助和支持。

图片来源：Pixabay Gerd Altmann

本文由邓雅萍撰稿，转载自《企业家》杂志第157期。

邓雅萍

国际礼仪形象培训师，过去担 任空服员15年，期间取得英国 雪菲尔哈伦大学大众传播公关 媒体学位，自2014年开始转战 时尚培训产业，取得新加坡AIM 形象顾问文凭。坚信每个人原本 就美，透过色彩学找出个人风格与搭配。工作室：Stardom Management

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• 如何在众多商品中脱颖 而出，
• 吸引消费者的注意，
• 提高消费者的青睐，
• 增强企业 的营利。

在形象美学的基础理念里，我们一直强调如何让自己在人 群里留下专业兼良好的第一印象。

形象顾问一直强调如何 善用缤纷色彩搭配展现自己独特魅力的衣着风格。根据调 查，人与人之间的交流，简称人际关系 。

第一印象是在7 秒里产生的，在心理学里也称为「首因效应」。

这次，我们不谈人际关系，我们来谈较特别的题材，那就是「产品」。对，我们来谈一谈怎么利用色彩的奥秘把 手上的商品推销给消费者。

色彩影响人的记忆、联想及情感。每一种色彩代表着不同的含义，人们都利用色彩向外界传递资讯。

图片来源：Pixabay Josch13

七秒色彩理论

在行销学中，有项「七秒色彩理论」，谈论产品如何在 7秒内以有效色彩的搭配进入消费者的视野并留下深刻的印象。

第一印象在决定购买过程占了至少50%，而这 50%是受色彩影响的。

由此证明，透过改善产品的色彩 可为企业带来10-25%附加价值。

依「七秒色彩理论」，亮丽的色彩是最容易引人注意及感受，有些企业市场专业人士认为色彩是无声的推销 员，它能提高商品销售量增长，并能引发消费者对产品 形象联想而提高购买的欲念。

举个例子，雀巢公司就曾做过一个测试。公司人员把 同样的咖啡倒入白色、绿色和红色的杯子里让消费者品 尝。结果消费者都觉得白色杯里的咖啡味道很淡，装在绿色杯子里的咖啡微带酸味，而装在红色杯里的咖啡味道最鲜明。

根据这项测试，雀巢公司选择了红色作为包装的主要色彩，一经推出就受到消费者们的青睐。

包装的作用

在日本曾有位学者研究包装的作用，他提出包装必具有醒目、好感、理解的三项原则，才能引起消费者的注意， 因此在设计师们须在造型、图案及色彩上多下心思。

色彩的冷䁔特色也被应用在商品包装设计。

设计师们通 常会选用䁔色系的色彩为给人温暖印象的商品设计包 装，而在为想表现清凉感商品设计包装时，都会採用冷色系的色彩。

有时设计师们在设计商品包装时，也会针对商品购物群做参考。

例如，风靡大马新加坡的台湾商 品——纯粹·喝，市场目标定位或市场细分，针对主要客户群不是女士，而是少女情怀份子，所以在设计产品 包装时，大胆采用粉色系列的色彩，务求涵盖所设定的市场细分。当产品一推出时便脱颖而出地迅速渗透了有关市场。

三种影响消费者购买行为的色彩特点

我们以简约的方式，例出三种影响消费者购买行为的色彩特点：

1) 色彩兴趣

一些商品的色彩让消费者产生好奇和购买欲望。

2) 色彩追求

当市场出现流行的色彩时，消费者会有跟随潮流而购买商品。

3) 罕見色彩

当消费者遇上自己喜爱但平时不常见的色彩时，会迅速 果断的购物商品。

本文由邓雅萍撰稿，转载自第150期 《企业家》杂志。

邓雅萍

国际礼仪形象培训师，过去担任空服员15年，期间取得英国 雪菲尔哈伦大学大众传播公关 媒体学位，自2014年开始转战 时尚培训产业，取得新加坡AIM 形象顾问文凭。坚信每个人原本 就美，透过色彩学找出个人风格与搭配。工作室：Stardom Management

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