企业文化是一家公司中的隐性 人际管理规则，它不只塑造公 司员工们的态度和行为，它也 是外人对公司员工们最基本的 印象标准。
邓雅萍
最近在忙着几家小型企业重塑企业品牌形象管理。其中有一家让我及团队较费心，只因这家公司在成立时，从没规划好及灌输企业文化给全体员工。
当有太多客户反映公司员工的工作态度时，管理层不知如何与属下员工沟通。每天面对着多样化的投诉及员工的散漫工作态度，渐渐地，管理层与属下员工的关系开始恶化。
这家公司是一家连锁美容护理养生馆，一直以来都是以聘请女职员为主。管理层对员工的工作态度没有太多要求，较注重于公司每月的盈利及开销，慢慢地，员工也不再遵从管理层的吩咐。
美容师在给客户做护理时，不只使用手机与朋友们谈天、发简讯，有时甚至用手机播放她们爱听的音乐，对于管理层的口头警告从不放在心上。
日子久了，客户一旦用完之前所签的美容配套后就不再续约，也开始在朋友圈里表达对这家公司的服务有了负面的口碑，业绩远不如之前的高峰期。
重塑公司的运作方式和实施企业文化
在我国有很多老板是完全忽略企业文化这部分的重要性，而把它交给人事部处理。
这家美容公司开始意识到，在成立公司时从没建设清晰的企业文化，在与股东们开会之后，决定重塑公司的运作方式和实施企业文化。
当部署完成后，公司决定采用秩序型的企业文化风格，重新把公司的条例 一一列入员工培训课程。
在这阶段，员工与管理层出现了很大的纷争，员工开始觉得管理层对他们做出无理的要求及审核。也在这段时间，员工陆 陆续续提出离职申请，股东也开始对管理层所规划的企业文化有怨言。
每家企业在成立之前，除了有必要把愿景及目标设定之外，企业文化也必须一起完成。
企业文化最基本的10中风格中，包括关怀型、使命型、学习型、乐趣型、成果型、权威型、安全型和秩序型。
每种文化风格都有其优势，需小心分析及策划合适自己行业的文化。
如你的企业是属于金融、法 律的行业，那强调权威风格的企业文 化较合适贵公司；如你的公司是属于服务业的，那学习和愉快的企业文化风格较合适贵公司。
企业文化能凝聚全体员工的力量，使企业朝着更高更远的目标不断迈进 。
反之，不合适的企业文化风格则无法 促进企业和员工之间达成共识，间接性地影响公司的发展。
公司如要维持延续良好的企业文化，它必须与公司 的业务发展与时俱进，再加上不断给予员工应有的辅助和支持。
图片来源：Pixabay Gerd Altmann
本文由邓雅萍撰稿，转载自《企业家》杂志第157期。
邓雅萍
国际礼仪形象培训师，过去担 任空服员15年，期间取得英国 雪菲尔哈伦大学大众传播公关 媒体学位，自2014年开始转战 时尚培训产业，取得新加坡AIM 形象顾问文凭。坚信每个人原本 就美，透过色彩学找出个人风格与搭配。工作室：Stardom Management
